Sådan takler du skrankepaver
Der findes skrankepaver i alle store foretagender, både offentlige og private. Alle mennesker har behov for at føle, at de ’er noget’, men det kan være vanskeligt, hvis man kun er en lille brik blandt mange andre i det store spil, og ens arbejde sjældent bliver påskønnet. Derfor kræver det et stort selvværd og en stærk karakter ikke at falde for fristelsen til at demonstrere den magt, man trods alt har som del af en stor organisation. Det er med andre ord frustrationer, der skaber skrankepaver. Særlig stort er problemet i offentlige organisationer og institutioner, hvor de ansatte er underlagt et vildnis af regler og forordninger, der altid kan trækkes frem og bruges som undskyldninger for næsten en hvilken som helst urimelig opførsel.
Ingen af delene berettiger selvfølgelig nogen til at optræde som skrankepave. Men eftersom fænomenet nu engang er en realitet, er der ikke andet at gøre end at takle skrankepaverne på den mest hensigtsmæssige måde, for som regel er det dem, der har fat i den lange ende.
Lad dig aldrig provokere. Øv dig i at møde usmidigheden med smidighed — bevar overblikket, og brug din fantasi til at foreslå løsninger i stedet for at gå ind på et spil, som du på forhånd er dømt til at tabe. Bag de fleste skrankepaver gemmer der sig ganske almindelige mennesker, der bare er kommet til at sidde fast i en rolle. Hvis du behandler dem lige så venligt som alle andre, vil du være meget bedre stillet, og du undgår at stresse dig selv unødigt.
Før du hidser dig op og giver igen af samme skuffe, er her 3×3 spørgsmål, der som regel kan bløde situationen op:
1. Hvordan ser situationen ud fra den andens synspunkt?
- Hvad eller hvem er det, der har udløst situationen?
- Er situationen i sig selv med til at gøre det endnu værre?
- Er det normalt for den anden at opføre sig sådan, eller er det et isoleret tilfælde?
2. Hvad føler du selv?
- Hvorfor er du blevet vred?
- Er din vrede velbegrundet?
- Er du for hurtig på aftrækkeren?
3. Hvad er dit næste skridt?
- Hvad vil du opnå?
- Hvad ville en udenforstående mene om situationen?
- Hvad er konsekvensen af det, du vælger at gøre?
Har du andre måder at håndtere skrankepaver på, som ikke får blodtrykket til at stige?
Se også:
