slipforstress.dk

Ordentlig kommunikation kræver, at du hører efter, hvad andre siger og ikke bare selv kværner løs. Det gælder især, når du kommunikerer med mennesker, som du må regne med er mindre tolerante end din nærmeste familie eller vennekreds: kolleger, personale i forretninger og på offentlige kontorer eller håndværkere, du har bestilt til at gøre et stykke arbejde for dig.

Det er ikke nogen videnskab at kommunikere fornuftigt med folk, du ikke kender videre godt, det kræver bare øvelse. Slå ørerne ud, og lyt med dem alle tre: de to på hver side af hovedet og især dét i midten! Derudover er der 5 grundregler, der skal overholdes altid og uanset hvilken profession, du har.

• Sjælesørgerreglen: Vis, at du lytter, ved at holde øjenkontakt, nik når det er relevant, og stil uddybende spørgsmål.
• Sagsbehandlerreglen: Spørg dig selv: ‘Hvordan får jeg mest ud af samtalen?’ Lad være med at tage det personligt, hvis nogen lader sin vrede gå ud over dig. Andres dårlige humør skyldes for det meste ting eller omstændigheder, du ikke har noget med at gøre. Sig aldrig: ‘Jeg gør bare mit arbejde!’ eller ‘Det er ikke mit bord!’ Det er den sikre måde at provokere på. Tag en dyb indånding, tæl til ti og giv ‘klienten’ en chance for at falde til ro.
• Journalistreglen: Hvad andre siger, og hvad du hører dem sige, er ikke altid det samme. Dit udgangspunkt og dine forventninger eller fordomme kan give et helt skævt billede af, hvad der menes. Du kan sikre dig, at du har forstået tingene rigtigt ved at gentage og samle op med passende mellemrum i løbet af samtalen.
• Håndværkere-i-huset-reglen: Lad være med at give gode råd, medmindre du bliver bedt om det. Det kan være svært, hvis du er sikker på, at du ved nøjagtigt, hvad der skal gøres. Gå forsigtigt frem: ‘Kunne man tænke sig, at …’ eller: ‘Jeg har været ud for det samme, og jeg gjorde det, at jeg …’ eller noget lignende. Der er ingen, der bryder sig om at få at vide, at de skal gøre ’såd’n og såd’n, færdig!’
• Kunder-i-butikken-reglen: Koncentrér dig om det, I har til fælles, ikke om det, der skaber afstand eller konflikt — medmindre du er reporter på et formiddagsblad og skal have en forsidehistorie klar til i morgen …

Effektiv lytning kræver frem for alt, at du koncentrerer dig fuldstændig om samtalen — ikke om dit næste indlæg, hvem der går forbi udenfor, eller at du skal huske at købe to dåser flåede tomater med hjem til aften.

Husk også, at spidse bemærkninger som regel bunder i usikkerhed. Stil spørgsmål, find ud af, hvad der er galt, og få det bedste ud af historien.

BILLIGE TRICKS
• Prøv at lytte til alle ordene i en samtale.
• Indprent dig folks navne, når du taler med dem.
• Stå altid op, når du taler i telefon — du vil føle dig mere oplagt, og du vil lyde mere oplagt.

Se også:

• (ingen andre indlæg, der ligner)

Indlægget er skrevet fredag, 12. juni 2009 kl 09:00 og gemt i Kommunikation. Du kan skrive en kommentar eller trackback fra dit eget site.